Wzór dokumentu dla sklepu demonstracyjnego. Dane sprzedawcy są przykładowe i wstawiają się z ustawienia WooCommerce → Dane sprzedawcy.
Zwrot w ciągu 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres info@sauron.pl. Wystarczy krótka wiadomość z numerem zamówienia; możesz też użyć formularza odstąpienia.
- Odeślij kawę w ciągu 14 dni na adres: ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwrot pieniędzy, razem z kosztem najtańszej dostawy, otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, której użyto do zapłaty. Możemy wstrzymać zwrot do czasu, gdy otrzymamy kawę lub dowód jej wysłania.
Kawa jest produktem spożywczym, który dostarczamy w zgrzanych (zapieczętowanych) opakowaniach. Prawo odstąpienia od umowy dotyczy opakowań nieotwartych – zarówno kawy ziarnistej, jak i mielonej. Opakowania otwartego po dostarczeniu nie można zwrócić ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Szczegóły opisuje § 7 regulaminu.
Reklamacja
Odpowiadamy za niezgodność kawy z umową, np. uszkodzone opakowanie, inną kawę niż zamówiona, wadę jakości albo kawę po upływie daty minimalnej trwałości.
- Napisz na adres info@sauron.pl: co jest nie tak, numer zamówienia i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia opakowania z datą palenia.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli poprosimy o odesłanie kawy, pokryjemy koszt wysyłki.
- Możesz żądać wymiany na kawę zgodną z umową, a jeśli nie jest to możliwe albo niezgodność jest istotna – obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Reklamacja z powodu niezgodności z umową przysługuje także po otwarciu opakowania. Szczegóły opisuje § 8 regulaminu.